Od danas je sajt Ambasade Italije u Srbiji unapređen novim alatom za podršku. Aktiviran je virtuelni asistent („čet-bot“) naše veb stranice, program koji simulira razgovor putem ćaskanja i koji će, putem unapred utvrđenog niza pitanja i odgovora, voditi korisnike ka informacijama koje su im potrebne.
„Čet-bot“ će odgovarati na širok spektar pitanja, posebno u vezi sa konzularnim i viznim uslugama.
Program je 8. februara u Rimu predstavio generalni sekretar Farnezine, Amb. Rikardo Gvarilja, a pokrenut je na sajtu Ministarstva spoljnih poslova i međunarodne saradnje (MAECI) i na sajtovima 20 italijanskih diplomatsko-konzularnih predstavništava, uključujući i Ambasadu Italije u Srbiji.
„Ministarstvo spoljnih poslova se ne bavi samo spoljnom politikom u strogom smislu. Pružamo širok spektar usluga korisnicima kako u Farnezini tako i u preko 200 italijanskih diplomatsko-konzularnih predstavništava širom sveta“, naveo je Amb. Gvarilja, koji je lično testirao aplikaciju i podsetio da je „MAECI među prvim italijanskim institucijama koja se opremila sličnim alatom u širokoj upotrebi, pokazujući koliko se velika pažnja posvećuje pitanjima digitalnih inovacija i kvalitetu usluga koje se pružaju korisnicima“.
Događaju su prisustvovali i generalni direktor za javnu i kulturnu diplomatiju, Alesandro De Pedis, kao i generalni direktor za Italijane u inostranstvu i migracionu politiku, Luiđi Marija Vinjali, koji su istakli značaj ovog alata za poboljšanje kvaliteta usluga koje se pružaju korisnicima i posvećenost Farnezine digitalnim inovacijama.
